Membangun Aplikasi IVRS

IVRS

Persyaratan paling penting dari IVRS adalah harus bekerja 24 jam sehari, 364 hari setahun! Ini bukan aplikasi seperti MS Word atau Outlook Express yang Anda jalankan saat dibutuhkan! Juga IVRS tidak memiliki Antarmuka Pengguna. Alasan untuk tidak memiliki Antarmuka Pengguna jelas! Ini berinteraksi dengan manusia melalui tombol suara dan telepon instrumen. (Ini sebenarnya DTMF Digits. Saya akan menjelaskan tentang DTMF, Pulse dialing pada posting lain.) Jadi, aplikasi IVRS yang khas tidak perlu dijalankan secara manual, ini dimulai sebagai layanan dalam Sistem Operasi Windows segera setelah boot. (Atau cara yang sama di Linux)
Jadi, dalam rangka membangun Aplikasi IVRS, hal-hal berikut sangat penting

1. Berapa banyak saluran yang akan digunakan? Berapa banyak panggilan yang harus ditangani secara bersamaan?
2. Bagaimana seharusnya terhubung ke PSTN Lines? Koneksi mungkin dalam dua mode, analog dan digital.
3. Jenis Hardware yang digunakan. Ini membutuhkan dua jenis perangkat keras – a. PC atau Server b. Perangkat keras CTI.
4. Perintah suara Perekaman atau TTS (text-To-Speech) Engine.
5. Perangkat Lunak IVRS.
6. Catu daya dan pengaturan kabel.

Jumlah saluran sangat tergantung pada jumlah panggilan yang diharapkan oleh pengguna. Sebagai contoh, jika ini adalah utilitas publik (Seperti 100, 101, Pengangkutan kereta api dll), jumlah panggilan akan tinggi. Jika harus menangani banyak panggilan (lebih dari 16 angka), itu harus dihubungkan menggunakan teknologi DIGITAL. Dan Anda harus menggunakan kartu CTI digital juga. Kartu Digital lebih mahal daripada kartu CTI analog dan mereka mulai dengan jumlah saluran minimal 30. Jika Anda akan menggunakan kartu Digital, gunakan Server. Ada banyak kartu CTI, baik analog maupun digital, tersedia dalam berbagai konfigurasiĀ jasa server pulsa.

Maka suara itu mendorong! Ini adalah suara yang Anda dengar segera setelah Anda menekan nomor telepon IVRS! Ini adalah rekaman suara yang diputar segera setelah panggilan Anda dibuat. Biasanya orang harus mendapatkan rekaman permintaan suara dan untuk setiap konten atau data dinamis, TTS dapat digunakan. Tetapi kualitas suara TTS masih miskin khususnya mungkin sulit dimengerti oleh orang-orang yang bahasa ibunya bukan bahasa Inggris.

Setelah Anda menyelesaikan hal di atas, sekarang saatnya untuk mengembangkan Perangkat Lunak IVRS Anda atau temukan perusahaan pengembang Perangkat Lunak IVRS! Ada banyak perusahaan pengembangan Perangkat Lunak IVRS di dunia. Banyak Perangkat Lunak IVRS dikembangkan di berbagai platform, menggunakan bahasa yang berbeda. IVRS terbaik (dalam hal kekokohan, fitur, mudah dikonfigurasi dan dipelihara) adalah perangkat lunak IVRS yang dikembangkan dalam C ++. Jika Anda berniat mengembangkan Perangkat Lunak IVRS sendiri, beli perangkat keras CTI, dan baca API. Anda juga perlu memiliki pengetahuan mendalam tentang pertukaran PSTN. Khusus untuk mengkonfigurasi kartu DIGITAL CTI menggunakan SS7, MTP3 ISUP, R2MF, ISDN PRI dll memakan waktu dan biarkan saya memperingatkan Anda, mereka tidak mudah! Anda juga harus memiliki infrastruktur ini untuk tujuan pengujian Anda! (Berapa banyak dari Anda yang memiliki pertukaran dengan SS7?) Jadi, saran terbaik adalah, cobalah membangun IVRS Anda sendiri jika Anda harus menggunakan kartu CTI analog, dan untuk Kartu CTI DIGITAL, lebih baik hubungi beberapa Perusahaan IVRS!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *