Memahami mengapa seorang pemain tidak akan mendaftar atau menggunakan kartu dari Anda adalah kunci untuk memahami bagaimana mereka memandang program loyalitas Anda dan bagaimana staf garis depan Anda mengomunikasikan manfaat tersebut. Saya telah mengunjungi ratusan kasino di Amerika Serikat sebagai konsultan, pembelanja misteri, dan pemain. Jadi, saya telah membuat database yang merinci mengapa pemain tidak menerima Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui daftar dan mungkin memecah daftar berdasarkan jenis kasino (resor lokal, suku). 10. Ini tidak sepadan dengan usaha. Satu-satunya hal yang pernah saya terima adalah secangkir kopi gratis. Apakah Anda merasa bersalah karena tidak mengomunikasikan manfaat klub? Apakah Anda bersalah karena “memancing” seseorang untuk mendaftar? Dan kemudian melupakan segalanya tentang mereka? Ini sangat umum. Faktanya, tawaran terbesar yang pernah diterima pemain adalah $5 dalam permainan Gratis atau kamera sekali pakai logo. Setelah “bankroll” ” telah dihabiskan, Anda tidak akan pernah menghubungi pemain baru lagi. Ya, kita bisa melihat alasannya. Entah terlalu banyak penekanan ditempatkan pada akuisisi pemain atau tidak cukup dianggarkan untuk mengembangkan pemain yang ada. Tidak apa-apa untuk membayar tenaga kerja, mendapatkan hadiah atau buku kupon gratis, tetapi tidak cukup sehingga Anda dapat mencap surat yang mengatakan “Hei, terima kasih…sebagai pengingat, 9. Garisnya terlalu panjang Wow, itu senjata bermata dua. Antrean terlalu panjang untuk pendaftaran baru sehingga Anda tidak akan bisa mendapatkannya. Kamu sangat? Ini seperti pernyataan terkenal Yogi Banerr “Tidak ada yang pergi ke sana lagi… terlalu ramai.” Kapan terakhir kali Anda benar-benar melihat ke ruang tunggu yang membingungkan? Berapa banyak pendaftaran baru yang Anda lihat mengantre untuk mendapatkan tiket masuk atau penukaran kupon? Berapa banyak VIP yang dihadiri oleh anggota klub, dan berapa banyak yang mengantri untuk penurunan tiket masuk atau penukaran kupon? Berapa banyak waktu yang dapat dihabiskan setiap pendaftar? Lihat nomor 10, Anda mungkin telah memperhatikan sebuah pola. 8. Saya tidak ingin detail pribadi saya dibagikan, saya tidak ingin pelacakan apa pun. Alasan nomor satu kasino Anda bertahan dalam bisnis adalah karena para pemainnya. Jadi bagaimana orang bisa mengharapkan Anda untuk memberikan informasi mereka kepada siapa pun, selain Elvis? Database Player adalah “Holy Grail”, dari segala sesuatu yang benar tentang game. Itu dilindungi lebih dari rencana kompensasi eksekutif… beri tahu mereka. Ini adalah terjemahan longgar dari pernyataan: “Saya tidak ingin istri/suami Anda mengetahui seberapa banyak saya bermain.” Jelaskan bagaimana Anda dapat menambahkan mereka ke “jangan lakukan surat, telepon, atau daftar email” dan buat sistem kreatif untuk mengumpulkan hadiah mereka secara manual. Pelacakan adalah manfaat utama dari keuntungan klub. Ini adalah alasan #1 untuk menjadi anggota gratis! Itu setara dengan Direktur F&B yang mengatakan “Saya tidak suka memilih dari prasmanan.” Komunikasikan manfaat berinvestasi kembali dalam permainan mereka. Tegaskan kembali kebenaran yang dingin bahwa tidak semua orang menang di setiap perjalanan tetapi Anda memiliki poin bangunan dan kemampuan untuk mengimbangi hari-hari yang mengerikan itu. Sistem pelacakan adalah cara terbaik untuk mendapatkan pernyataan menang/kalah untuk pajak Anda. 7. Saya akan mendapatkan harga yang lebih baik dalam enam bulan. Ini terjadi 7 kali lebih banyak dari yang saya kira. Pemain mengatakan bahwa dia mendaftar tetapi tidak mendapatkan apa-apa. Dia kemudian berhenti menggunakan kartunya dan menerima tawaran yang lebih baik melalui surat. Ini termasuk prasmanan gratis, kamar diskon, atau tiket. Lihat alasan nomor 10, saya pikir kami pasti menemukan tren. Ini luar biasa, karena sebagian besar yurisdiksi tidak akan menghapus akun lama. Di mana semua cek dan saldo pada catatan pemain duplikat. Sangat menyenangkan, saya akui, mendengar para penipu marah tentang bagaimana mereka menipu “The Establishment.” Oke, mungkin tidak. 6. Saya kehilangan / saya lupa. Anda mungkin kehilangan kartu Anda. Ada kemungkinan besar mereka tidak akan mengatakan “Tidak, nada,” atau “Tidak, terima kasih.” Mereka terlalu cemas untuk mengatakan “Tidak, terima kasih.” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka menolak memberi Anda nama mereka sehingga kami dapat mencetak ulang sertifikat lain atau memberi kami lisensi mereka? Mereka dapat ditempatkan dalam kategori alasan apa pun. 5. Saya hanya bermain meja. Kita semua pernah mendengar ungkapan “Saat ini kami tidak memiliki sistem pelacakan tabel. Terlalu sulit bagi kami untuk melacak pemain secara konsisten.” Dengan kata lain, pengawas pit tidak secara manual menilai atau memasukkan kartu yang dinilai pemain ke dalam sistem mereka. Apa alasannya? Anda dapat memiliki banyak alasan. Tapi itu bukan alasan. Tingkatkan penawaran dan hadiah pemain meja Anda dalam kaitannya dengan pemain meja lainnya. Jangan membandingkannya dengan pemain slot. Aturan Emas mengatakan bahwa untuk menang besar di meja poker, Anda harus memasang taruhan besar. Tidak hanya untuk match play, tetapi juga untuk hadiah besar. Jangan biarkan saya memulai di meja terus persen. Aku hanya utusan.

Memahami mengapa pemain tidak mendaftar untuk kartu Anda atau menggunakannya, penting untuk memahami basis pemain Anda. Juga, memahami persepsi program loyalitas adalah penting. Ini akan membantu Anda memahami komunikasi manfaat dari staf garis depan Anda.

Saya telah mengunjungi banyak kasino di seluruh AS dalam berbagai peran, termasuk sebagai pembelanja misteri, konsultan, atau pemain. Akibatnya, saya memiliki database terperinci tentang mengapa pemain tidak mengeluarkan Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui basis data dan pada akhirnya dapat memecah daftar berdasarkan area permainan dan jenis kasino (lokal, resor, suku).

10. Penawaran tidak sebanding dengan biayanya. Satu-satunya hal yang pernah saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.

Apakah Anda bersalah karena gagal mengomunikasikan manfaat dan keuntungan klub Anda? Apakah Anda juga bersalah karena “memancing” orang untuk mendaftar ke klub Anda, lalu melupakan semuanya? Ini terlalu sering terjadi. Tawaran terbaik yang pernah diterima pemain untuk mendaftar adalah $5 dalam “permainan gratis” atau kamera digital sekali pakai berlogo. Setelah mereka menghabiskan “bankroll” mereka, tidak mungkin untuk menghubungi pemain baru. Ya, kami mengerti mengapa. Terlalu banyak yang dihabiskan untuk akuisisi pemain baru. Tidak cukup anggaran untuk pengembangan pemain. Hmm. Itu cukup untuk membenarkan biaya tenaga kerja dan mendapatkan hadiah gratis, seperti kupon atau buku. Tapi tidak cukup untuk mencap catatan yang mengatakan “Hei…terima kasih telah bergabung…sebagai pengingat, ini adalah …” daftar manfaat.”

9. Garisnya panjang.

Wah, ini pisau bermata dua. Tidak mungkin mendaftar untuk anggota baru karena daftar tunggu terlalu panjang. Apa? Itu kalimat terkenal Yogi, “Tidak ada yang pergi ke sana lagi… terlalu sibuk.” Area antrian yang membingungkan berantakan. Kapan terakhir kali Anda melihatnya? Berapa banyak calon pendaftar yang menunggu dalam antrean untuk penukaran kupon dan penurunan tiket masuk untuk mendapatkan tiket mereka? Berapa banyak VIP yang dirawat oleh berapa banyak anggota klub, dan berapa persentase pendaftaran baru yang ditangani oleh anggota staf terbaru? Berapa banyak waktu yang dihabiskan dengan setiap peserta baru? Jika saya belum melakukannya, Anda mungkin bisa melihat tren CAKRABET.

8. Saya tidak ingin informasi saya diberikan.

Alasan nomor satu mengapa kasino Anda dapat bertahan dalam bisnis adalah pemainnya. Bagaimana orang bisa percaya Anda akan membagikan informasi mereka kepada siapa pun hari ini (selain penampakan Elvis)? The “Holy Grail,” dari semua hal yang benar dengan game, adalah Database Pemain. Ini jauh lebih aman daripada paket kompensasi eksekutif… Beri tahu mereka. Ungkapan ini secara longgar berarti, “Saya tidak ingin istri/suami mengetahui berapa banyak dari hidup saya yang saya miliki.” Jelaskan situasinya dan bagaimana Anda dapat menambahkan mereka sebagai penerima “jangan telepon, surat atau email”.

Inilah sebabnya mengapa manfaat klub ada. Ini adalah alasan nomor satu untuk menjadi anggota klub GRATIS! Ini mirip dengan Manajer F&B yang mengklaim “Saya tidak makan di prasmanan karena saya tidak suka pilihan.” Investasikan kembali dalam permainan pemain Anda. Penting untuk mengomunikasikan nilai reinvestasi. Seorang pemain hanya dapat meminta deklarasi menang/kalah pajak jika mereka memiliki alat pelacak.

7. Saya akan mendapatkan penawaran yang lebih baik lagi dalam enam bulan.

Ini sebenarnya lebih umum daripada yang saya kira. Ini adalah 7 dalam alasan teratas. Pemain Anda hanya mengatakan bahwa, “Saya mendaftar, tidak mendapatkan banyak, lalu saya bermain sedikit, lalu Anda mengirimkan penawaran yang lebih baik (lagi) kepada saya untuk kembali dan menikmati Prasmanan GRATIS atau ruang diskon, bahkan mungkin tiket. ” Lihat alasan nomor 10 sekali lagi, kita mungkin telah melihat sebuah pola. Ini karena sebagian besar yurisdiksi tidak menghapus akun lama. Di mana ada checks and balances dari catatan pemain duplikat? Meskipun itu bukan sesuatu yang saya pilih untuk dilakukan, sangat menghibur melihat scammers mengoceh tentang bagaimana mereka membuat “Institusi” percaya bahwa mereka sah. Oke, mungkin tidak.

6. Saya kehilangan / saya lupa.

Fakta bahwa seseorang mungkin lupa membawa kartunya atau kehilangannya adalah tanda bahwa mereka tidak lagi memiliki kartu yang valid. Kemungkinan mereka akan mengatakan Tidak, nada atau tidak mungkin. Mereka terlalu gugup untuk mengatakan “Tidak!” Pernah bertanya-tanya mengapa tidak akan memberikan nama mereka sehingga Anda dapat mencetak kartu lain atau memberi mereka lisensi mereka. Mereka dapat ditempatkan di salah satu kategori alasan lain dalam daftar ini.

5. Saya hanya bermain di meja.

Kita semua pernah mendengarnya berkali-kali. “Kami bahkan tidak memiliki sistem untuk melacak pemain di meja. Terlalu rumit untuk melacak mereka secara konsisten.” Ini dapat diterjemahkan secara longgar sebagai: pengawas pit tidak melakukan apa pun secara manual untuk menilai atau memasukkan kartu peringkat pemain ke dalam sistem ini. Mengapa? Meskipun mungkin ada banyak alasan, itu bukan satu-satunya alasan. Anda tidak boleh membandingkan penawaran atau hadiah pemain meja Anda dengan pemain yang bermain di meja yang sama dengan Anda. Aturan Emas: Anda harus bermain besar untuk menang di meja. Tindakan meja bukan tentang bermain secara gratis, dan Anda tidak perlu bermain dalam pertandingan. Persentase penangguhan meja adalah topik lain yang tidak akan saya bahas.