Memahami mengapa pemain tidak mendaftar untuk kartu Anda atau menggunakannya, penting untuk memahami basis pemain Anda. Juga, memahami persepsi program loyalitas adalah penting. Ini akan membantu Anda memahami komunikasi manfaat dari staf garis depan Anda.
Saya telah mengunjungi banyak kasino di seluruh AS dalam berbagai peran, termasuk sebagai pembelanja misteri, konsultan, atau pemain. Akibatnya, saya memiliki database terperinci tentang mengapa pemain tidak mengeluarkan Kartu Pemain. Saya akan terus memperbarui basis data dan pada akhirnya dapat memecah daftar berdasarkan area permainan dan jenis kasino (lokal, resor, suku).
10. Penawaran tidak sebanding dengan biayanya. Satu-satunya hal yang pernah saya dapatkan adalah cangkir kopi gratis.
Apakah Anda bersalah karena gagal mengomunikasikan manfaat dan keuntungan klub Anda? Apakah Anda juga bersalah karena “memancing” orang untuk mendaftar ke klub Anda, lalu melupakan semuanya? Ini terlalu sering terjadi. Tawaran terbaik yang pernah diterima pemain untuk mendaftar adalah $5 dalam “permainan gratis” atau kamera digital sekali pakai berlogo. Setelah mereka menghabiskan “bankroll” mereka, tidak mungkin untuk menghubungi pemain baru. Ya, kami mengerti mengapa. Terlalu banyak yang dihabiskan untuk akuisisi pemain baru. Tidak cukup anggaran untuk pengembangan pemain. Hmm. Itu cukup untuk membenarkan biaya tenaga kerja dan mendapatkan hadiah gratis, seperti kupon atau buku. Tapi tidak cukup untuk mencap catatan yang mengatakan “Hei…terima kasih telah bergabung…sebagai pengingat, ini adalah …” daftar manfaat.”
9. Garisnya panjang.
Wah, ini pisau bermata dua. Tidak mungkin mendaftar untuk anggota baru karena daftar tunggu terlalu panjang. Apa? Itu kalimat terkenal Yogi, “Tidak ada yang pergi ke sana lagi… terlalu sibuk.” Area antrian yang membingungkan berantakan. Kapan terakhir kali Anda melihatnya? Berapa banyak calon pendaftar yang menunggu dalam antrean untuk penukaran kupon dan penurunan tiket masuk untuk mendapatkan tiket mereka? Berapa banyak VIP yang dirawat oleh berapa banyak anggota klub, dan berapa persentase pendaftaran baru yang ditangani oleh anggota staf terbaru? Berapa banyak waktu yang dihabiskan dengan setiap peserta baru? Jika saya belum melakukannya, Anda mungkin bisa melihat tren CAKRABET.
8. Saya tidak ingin informasi saya diberikan.
Alasan nomor satu mengapa kasino Anda dapat bertahan dalam bisnis adalah pemainnya. Bagaimana orang bisa percaya Anda akan membagikan informasi mereka kepada siapa pun hari ini (selain penampakan Elvis)? The “Holy Grail,” dari semua hal yang benar dengan game, adalah Database Pemain. Ini jauh lebih aman daripada paket kompensasi eksekutif… Beri tahu mereka. Ungkapan ini secara longgar berarti, “Saya tidak ingin istri/suami mengetahui berapa banyak dari hidup saya yang saya miliki.” Jelaskan situasinya dan bagaimana Anda dapat menambahkan mereka sebagai penerima “jangan telepon, surat atau email”.
Inilah sebabnya mengapa manfaat klub ada. Ini adalah alasan nomor satu untuk menjadi anggota klub GRATIS! Ini mirip dengan Manajer F&B yang mengklaim “Saya tidak makan di prasmanan karena saya tidak suka pilihan.” Investasikan kembali dalam permainan pemain Anda. Penting untuk mengomunikasikan nilai reinvestasi. Seorang pemain hanya dapat meminta deklarasi menang/kalah pajak jika mereka memiliki alat pelacak.
7. Saya akan mendapatkan penawaran yang lebih baik lagi dalam enam bulan.
Ini sebenarnya lebih umum daripada yang saya kira. Ini adalah 7 dalam alasan teratas. Pemain Anda hanya mengatakan bahwa, “Saya mendaftar, tidak mendapatkan banyak, lalu saya bermain sedikit, lalu Anda mengirimkan penawaran yang lebih baik (lagi) kepada saya untuk kembali dan menikmati Prasmanan GRATIS atau ruang diskon, bahkan mungkin tiket. ” Lihat alasan nomor 10 sekali lagi, kita mungkin telah melihat sebuah pola. Ini karena sebagian besar yurisdiksi tidak menghapus akun lama. Di mana ada checks and balances dari catatan pemain duplikat? Meskipun itu bukan sesuatu yang saya pilih untuk dilakukan, sangat menghibur melihat scammers mengoceh tentang bagaimana mereka membuat “Institusi” percaya bahwa mereka sah. Oke, mungkin tidak.
6. Saya kehilangan / saya lupa.
Fakta bahwa seseorang mungkin lupa membawa kartunya atau kehilangannya adalah tanda bahwa mereka tidak lagi memiliki kartu yang valid. Kemungkinan mereka akan mengatakan Tidak, nada atau tidak mungkin. Mereka terlalu gugup untuk mengatakan “Tidak!” Pernah bertanya-tanya mengapa tidak akan memberikan nama mereka sehingga Anda dapat mencetak kartu lain atau memberi mereka lisensi mereka. Mereka dapat ditempatkan di salah satu kategori alasan lain dalam daftar ini.
5. Saya hanya bermain di meja.
Kita semua pernah mendengarnya berkali-kali. “Kami bahkan tidak memiliki sistem untuk melacak pemain di meja. Terlalu rumit untuk melacak mereka secara konsisten.” Ini dapat diterjemahkan secara longgar sebagai: pengawas pit tidak melakukan apa pun secara manual untuk menilai atau memasukkan kartu peringkat pemain ke dalam sistem ini. Mengapa? Meskipun mungkin ada banyak alasan, itu bukan satu-satunya alasan. Anda tidak boleh membandingkan penawaran atau hadiah pemain meja Anda dengan pemain yang bermain di meja yang sama dengan Anda. Aturan Emas: Anda harus bermain besar untuk menang di meja. Tindakan meja bukan tentang bermain secara gratis, dan Anda tidak perlu bermain dalam pertandingan. Persentase penangguhan meja adalah topik lain yang tidak akan saya bahas.